杨明：实现全员质量管理的“大质量观”态度、制度、方法缺一不可

杨明：伊莱特品质管理中心副总经理兼质检部部长，全面负责质检部、检测中心等部门的日常管理工作。 大家对她的印象都基本一致——走路带风、一丝不苟、谈及质量滔滔不绝。近期，公司重点工作之一就是狠抓产品质量，在牛总提出的“质量、产量、成本”三大硬核中，质量也是首位。那么，作为主抓质量工作的管理中心副总，杨明对此有什么见解？又有什么方法呢？本期【人物专访】，让我们一起来了解一下这位风风火火“女汉子”的个人故事和她的“大质量观”。

大家都知道您目前是品管中心的副总，主管质检工作，其他的可能就了解的很少了，所以，可以先简单介绍一下您在伊莱特的工作经历吗？

好的。我是2014年8月8日 来的伊莱特，一个非常吉利的日子。刚到公司的前三个月主要是在现场跟着王进德王科后面学习。王科到锻造车间跟进毛坯质量，我就学着测量毛坯 ；王科在终检检验发货产品的外观和尺寸，我就拿着图纸在发货区测量尺寸。得益于王科的耐心教导，大约半年的时间，我就了解了工作流程，开始开展质量保证方面的工作。经过约5年质保的工作，个人觉得碰到了瓶颈，看似合理的规范制度现场总是不能完全执行。于是2019年7月，我向领导申请转到质检部工作。去年年底，刘守峰刘总调离检测中心，我接手了检测中心的工作，现在还在慢慢学习，希望年底前对检测中心的各个检验工作能做到一定程度的掌握。用一句话概括，在伊莱特的工作就是理论、现场实际互相结合的学习过程。

之前有哪些经历？对您现在的工作有什么影响？

先大体说一下我的职业经历吧。我大学是在吉林工业大学学的汽车专业，1996年毕业后去了国企，就是大家比较熟悉的济南轻骑。那几年轻骑发展的特别好，国企扩张很快，在摩托车做得很成功之后，很快就要进军汽车行业，就从全国各大院校招了300多个优秀毕业生，我就是那时候被招进去的。但汽车行业并不好做，效益越来越差，一度发不出工资来。我们这一批人也考研的考研，跳槽的跳槽。到后来，同批的大多数人都去了深圳，我也在2000年初去了深圳。第一份工作就去了富士康。虽然我一直学的是工科，但我感觉自己并不太适合做技术方面的工作，于是考虑到专业对口，我又是个女孩子，做质量可能更好找工作，就在富士康做质量。

干了两年多，我感觉自己和它的企业文化不太适合。因为富士康是台湾人开的公司，和我们的观念有很大的不同。所以在2002年的时候，我就跳槽去了特力公司，是一家大型的外资上市贸易公司。我在那里干了十几年，职务从QA工程师到业务经理，主要工作是筛选合格的供应商，根据终端客户的需求和市场趋势，和供应商一起开发新产品。

要说对我现在工作有什么影响，其实每一份工作都教会了我很多，最珍贵的就是理念、思路和方法。

比如被称为“深圳人才基地”的富士康，那份工作让我认识到，公司越大，制度越健全，就越不怕人员流失。那时他们每天都在人才市场招人，面试合格之后笔试，笔试合格之后培训，不间断地培训出大量储备干部。他们的培训非常系统，我也是在那里开始学到质量的相关知识，像QC、QE、QA等等。

在特力工作的时候，让我形成了清晰的成本认知。因为我们做季节性产品，大多数时候是客户给你一个价格，然后你去倒推成本。所以我们从洽谈到制定计划，到工厂定版，到批量生产，再到给上游配货等等，每一个环节都要非常精准，避免一丝一毫的成本浪费，才能达到预期效益。

我学到的最重要的一点，就是态度，必须保质保量按时完成工作。当时我们跟工厂打样，把结果提交给销售，他们跟客户沟通，确认后再反馈给我们，我们定好价格，安排生产。整个流程每个人都会在约定时间内做完自己环节的工作，并顺利移交给下一个环节。从来没强调过“你要有责任心”“你要认真对待”这些问题，大家都清楚你到底为谁工作，是为你自己。

关于态度，您认为解决了“态度”问题，咱的质量管理就一定能做好吗？

态度是必要条件，但只有态度肯定是远远不够的，完善的流程和制度也同样重要。我认为，流程和制度的完善，并不是靠不断出台新的东西来实现的，尤其在我们质量管理方面，更应该做好传承，保证标准一致。随着公司发展，当旧制度显示出局限性时，不能直接丢掉了，而应该在执行好现有制度的基础上，学习其他先进经验，融合在原本的制度里，久而久之才能形成既适合我们、又紧跟发展的制度和流程。

可以简单地理解为“态度+制度”就能实现全员质量管理吗？

还有一点很重要，就是连接这两个要素的方法。比如说员工某件事情没有做好，你问责他的时候，他的情绪很大，可能并不是态度不好，而是“无知者无畏”。你说我这里做错了，可是也没人告诉我怎么才是对的，或者你别管我怎么做，不也达到你要求的结果了吗？类似的情况在我们的实际工作中并不少见。这就要求我们首先在出台相关制度和流程后及时宣贯，同时管理者更要确保员工知其然，知其所以然。例如锻造时温度高了锻起来更轻松，但是对产品质量会有什么样的影响；不合格产品往下一环节流转，最终成品安装到了风机上面，出现了倒塔事故，该怎么办？

说到这里，就不可避免地要涉及到沟通问题。很多人习惯性说“听明白了吗”“还不知道吗”“怎么不懂呢”甚至是“太笨了”“这都不理解”等等；有的人可能还好面子，没有听懂也不去追问，不懂装懂。虽然我们公司这种情况没有特别明显，但仍需要警惕，这就是牛总讲的“大企业病”之一。

综合以上讲的，态度端正、制度健全、人人理解，是抓住“质量硬核”的三大法宝。

最后，按照惯例，请给年轻员工们提点建议吧。

出来工作，就要职业化，要有职业精神。具体有两个方面吧：

第一，事实说话，多找方法，别想理由。年轻人大都有远大的理想抱负，而实现理想不是靠突然办成一件大事，而是靠无数的小事积累起来的。出现问题的时候，需要关注的只有怎么解决问题，其他的像谁的责任啊面子啊等等这些都不重要，解决了问题，你才能往前走。

第二，你就是岗位，岗位就是你。对自己的岗位有认同感，对自己的公司有归属感。比如平时上班穿工装，干净整洁、鞋子发型搭配合适；接打电话时“你好，我是伊莱特某某某”；参加会议时的会场礼仪等等。要知道，在工作时间，你代表的不仅仅是你自己，更是伊莱特员工。